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Hojas de reclamación: tenencia y entrega, una obligación si comercializas bienes o prestas servicios debes tener hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras.

Además, debes exhibir al público, de forma visible y legible, un cartel bilingüe con la leyenda: «Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten/Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak». El tamaño de las letras del mensaje debe ser, como mínimo, de un centímetro.