{"id":5024,"date":"2021-12-01T15:20:23","date_gmt":"2021-12-01T14:20:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.zenbaki.eus\/?p=5024"},"modified":"2023-08-02T16:13:26","modified_gmt":"2023-08-02T14:13:26","slug":"hojas-de-reclamaciones-obligacion-de-tenerlas-y-exhibir-al-publico-mediante-un-cartel-visible-y-legible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zenbaki.eus\/es\/hojas-de-reclamaciones-obligacion-de-tenerlas-y-exhibir-al-publico-mediante-un-cartel-visible-y-legible\/","title":{"rendered":"Hojas de reclamaciones: obligaci\u00f3n de tenerlas y exhibir al p\u00fablico mediante un cartel visible y legible."},"content":{"rendered":"

Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, con car\u00e1cter anual pone en marcha distintas Campa\u00f1as de Inspecci\u00f3n para comprobar el grado de\u00a0 cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras llevadas a cabo por los comercios, empresas u hosteleros. Dentro de estas campa\u00f1as de inspecci\u00f3n se incluye la comprobaci\u00f3n de la existencia de hojas de reclamaciones a disposici\u00f3n de los clientes, as\u00ed como el preceptivo cartel anunciador de su existencia. Desde el Departamento de Comercio del Gobierno Vasco han\u00a0 informado<\/p>\n

Os recordamos la importancia de cumplir con la normativa para trabajar de forma conjunta por unas relaciones comerciales seguras.<\/p>\n

Hojas de reclamaci\u00f3n: tenencia y entrega, una obligaci\u00f3n de las empresas<\/span><\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Si comercializas bienes o prestas servicios debes tener hojas de reclamaciones a disposici\u00f3n de las personas consumidoras y usuarias.<\/li>\n
  2. Adem\u00e1s, deben exhibir al p\u00fablico, de forma perfectamente visible y legible, un cartel biling\u00fce con la leyenda: \u00abExisten hojas de reclamaciones a disposici\u00f3n de quienes las soliciten\/Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak\u00bb<\/strong>. El tama\u00f1o de las letras de ese mensaje debe ser, como m\u00ednimo, de un cent\u00edmetro.<\/li>\n<\/ol>\n

    Para descargar el cartel clicar \u00a0hojas reclamaciones erreklamazio orriak<\/a><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Las hojas de reclamaciones deben entregarse en el mismo lugar en el que se soliciten o en el lugar identificado como de informaci\u00f3n o atenci\u00f3n a las personas consumidoras, de forma inmediata, sin remitirle a otras dependencias distantes.<\/p>\n

    La inexistencia o negativa a facilitar este impreso constituye una infracci\u00f3n sancionable.<\/strong><\/p>\n

    El consumidor, por ese mero hecho, puede presentar una reclamaci\u00f3n ante Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, por el medio que considere m\u00e1s adecuado.<\/p>\n

    \u00bfD\u00f3nde puedo adquirir las hojas de reclamaciones?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

    Las empresas o establecimientos comerciales pueden adquirir el libro de hojas de reclamaciones:<\/p>\n

      \n
    1. Compra online de hojas de reclamaciones.<\/a><\/li>\n
    2. Compra presencial .En cualquiera de los tres servicios territoriales de Kotsumobide (Araba, Bizkaia o Gipuzkoa).<\/li>\n<\/ol>\n

      Cada unidad o taco de hoja de reclamaciones da la posibilidad de hacer 40 reclamaciones: consta de una hoja blanca que es el ejemplar que la persona reclamante entregar\u00e1 en la Administraci\u00f3n, una hoja rosa que se quedar\u00e1 la empresa reclamada, y una hoja verde que ser\u00e1 para la persona reclamante.<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      \u00bfQu\u00e9 debe hacer la empresa o comercio cuando la persona consumidora ha cumplimentado la hoja?<\/span><\/strong><\/p>\n

      El consumidor debe exponer los motivos de la reclamaci\u00f3n en el impreso.<\/p>\n

      La empresa puede suscribir la hoja de reclamaciones. Puede incluir las alegaciones oportunas. Tambi\u00e9n debe completar sus datos y firmar.<\/p>\n

      El comercio\u00a0 se queda con la copia de color rosa, que deber\u00e1 conservar y tenerla a disposici\u00f3n de los Servicios de Inspecci\u00f3n.<\/p>\n

      Cuando la Administraci\u00f3n recibe el original de la reclamaci\u00f3n, enviado por la persona consumidora, se lo notifica al establecimiento reclamado y le concede un plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles para que pueda formular las alegaciones y aportar las pruebas que considere oportunas.<\/p>\n

      En el procedimiento que se inicia con la presentaci\u00f3n de la hoja de reclamaciones, la labor de la Administraci\u00f3n consiste en intentar realizar una mediaci\u00f3n entre las partes, de cara a propiciar la resoluci\u00f3n del conflicto. Independientemente, si la Administraci\u00f3n observa indicios de que la empresa o establecimiento ha podido cometer alguna infracci\u00f3n administrativa, puede iniciar un expediente sancionador.<\/p>\n

      La p\u00e1gina web de Kontsumobide<\/a> que recoge la normativa que regula las relaciones entre empresa y consumidor.<\/p>\n

      Zenbaki aholkulariak abokatuak:<\/span><\/strong> Libro de reclamaciones<\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Hojas de reclamaci\u00f3n: tenencia y entrega, una obligaci\u00f3n si comercializas bienes o prestas servicios debes tener hojas de reclamaciones a disposici\u00f3n de las personas consumidoras.<\/p>\n

      Adem\u00e1s, debes exhibir al p\u00fablico, de forma visible y legible, un cartel biling\u00fce con la leyenda: \u00abExisten hojas de reclamaciones a disposici\u00f3n de quienes las soliciten\/Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak\u00bb. El tama\u00f1o de las letras del mensaje debe ser, como m\u00ednimo, de un cent\u00edmetro.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[759,26,8,763,6,27,762],"tags":[663,664],"class_list":["post-5024","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ekintzaileak","category-emprendedores","category-juridico","category-juridikoa","category-laboral","category-zenbaki","category-zenbaki-eu","tag-hojas-de-reclamacion","tag-libro-de-reclamacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zenbaki.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5024","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zenbaki.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zenbaki.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zenbaki.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zenbaki.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5024"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/zenbaki.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5024\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zenbaki.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5024"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zenbaki.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5024"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zenbaki.eus\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5024"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}